记者 任震宇近一段时刻，《我国花费者报》接连接到多位花费者对聚师网和其旗下“神啦考研”app的投诉。记者查询发现，聚师网和其旗下“神啦考研”等平台的培训效能协议存在多处不对等格局条款，有躲避运营者责任、片面添加花费者担负之嫌。学员投诉 付款后才看到协议“假定我先看到效能协议，可以就不会收购他们的课程了。”上海市花费者李小姐告诉《我国花费者报》记者，本年3月份，她看到聚师网的广告，报名参加了武汉正心谷科技有限公司旗下“神啦考研”推出的“vip尊享上岸班”。“招生教师”称该班可以退费，让她定心报名。但初步上课后，李小姐发现，课程并非如“招生教师”所言有许多直播课，而是以录播视频为主，甚至讲课内容和下发的教材也纷歧致，存在差错，“一对一”辅导教师也常常联络不上。李小姐对该机构的教育质量发生置疑，需求清除合同并退款，遭到回绝。她细心查看效能协议时才发现，其间有不少不对等格局条款，要满足退款条件并不简略。李小姐说：“其时招生教师给我发来一个收款二维码，让我扫码付款，然后辅导我下载了‘神啦考研’app，并告诉我在登录app后就能看到效能协议。”河北省邯郸市的李小姐告诉记者，她在看了聚师网的广告后，报名参加了“神啦考研”基础班，在指定的“班主任”多次推销下，晋级为“能押题包过的vip班”。她发现录播课居多，承诺的直播课较少，讲课内容和下发的教材纷歧致，存在差错。她对教育质量发生置疑，提出退费，迟迟未等到退款。李小姐告诉《我国花费者报》记者，她也是在注册了学习课程后，才在“神啦考研”app里看到收购课程的效能协议。记者查询 “教师”举荐培训平台为核实花费者的投诉，《我国花费者报》记者以预备考研的学子名义，经过聚师网在线客服和聚师网短视频平台广告两个途径，联络担任招生的“教师”。一位自称“邓教师”的作业人员向记者举荐了价格为3999元的“名校百天冲刺上岸班”。据其介绍，该班是以线上直播+录播+1对1答复的方法打开学习。关于记者提出的能否退费的疑问，邓教师标明，该班假定未经过可以免费重修，但不能退费。值得留心的是，邓教师供给的学习app叫“育财师通”。据其介绍，该app和“神啦考研”相同，也是北京聚师网教育科技有限公司旗下的平台。记者查看“育财师通”的官网发现，该app的开发者是武汉育财师通教育科技有限公司，自称是一家全国性的专业会计培训公司。另一位自称“小赵班主任”的作业人员则向记者举荐了报价17999元，实践价格为8999元的“vip保证班”，相同以线上直播+录播+1对1答复的方法打开学习。作业人员保证，假定考试没有经过，可以退费，也可以免费重修。不过，“小赵班主任”标明，“vip保证班”要在“开学啦”app上学习，“开学啦”也是聚师网推出的平台。记者经过企查查查询发现，“开学啦”由武汉开学啦教育科技有限公司开发，自称是一家专业的成人作业教育培训公司。《我国花费者报》记者查询发现，李小姐等人签定“神啦考研”效能协议的甲方和盖章落款都是武汉正心谷科技有限公司，该公司仅有的股东是武汉聚狮在线教育科技有限公司，而武汉聚狮在线教育科技有限公司又由北京聚师网教育科技有限公司作为仅有股东。“育财师通”app的开发者武汉育财师通教育科技有限公司持股比例达75%的大股东林涛，也是北京聚师网教育科技有限公司的股东。武汉开学啦教育科技有限公司持股比例达75%的大股东李祥龙，是北京聚师网教育科技有限公司持股比例68%的法定代表人。《我国花费者报》记者需求先看效能协议样本，两位作业人员附和并别离发来效能协议样本。记者将效能协议范本与李小骄铷费者供给的“神啦考研”效能协议进行比照，发现条款内容迥然不一样。专家分析 涉嫌不对等格局条款《我国花费者报》记者细心查看李小骄铷费者供给的“神啦考研”效能协议，发现存在有些不对等格局条款。“神啦考研”效能协议第二条第三款规则：“甲方对供给的本课程效能享有改动权，包括但不限于：甲方有因为历年教材改动、师资替换等缘由，调整每年视频内容长短的权力；甲方有根据本协议第一条第（二）（三）款的约好将课程内容进行下线处置的权力，乙方在甲方有关网站或使用（程序）等前言上学习记载将不予保存；甲方有设置或许改动课程授课时刻、授课教师的权力。”北京聚师网教育科技有限公司在回答记者采访时标明，效能协议第二条第三款之所以作出这种约好，是根据每年研讨生考试大纲和侧要点的改变，便于公司教研部分调整相应课程，以抵达不时满足考试需要的意图，没有损害学员的合法权益。我国花费者协会律师团律师芦云认为，就教育培训效能而言，师资、讲课内容、时长等都是合同的重要内容，花费者可以就是冲着某位名师或许某些讲课内容，才选择某家公司供给的培训效能。《民法典》第五百四十三条规则：“当事人洽谈共同，可以改动合同。”也就是说，要改动合同内容，有必要合同两边洽谈共同。该条款的第三款约好“甲方有设置或许改动课程授课时刻、授课教师的权力”，实践上是赋予甲方运营者未经洽谈附和，单独面改动合同的权力，而且改动的仍是课程、授课时刻、授课教师这些与花费者有严峻好坏联络、能影响花费者的选择的重要合同内容，涉嫌严峻侵略了花费者的公正权，显着是不对
等格局条款。“神啦考研”效能协议“退费金额”有些第二款规则：“如乙方满足本条第（一）款约好的悉数退费条件，应当在本次考试分数查询方法发布之日起15日内，主动联络甲方请求退费，并供给本条第（三）款约好的退费材料。乙方未在上述期限内依照协议约好的方法请求退费则视为乙方扔掉退费请求。”而“退费时刻”条款却规则：“根据《花费者权益维护法》等有关法令规则，如乙方契合本协议约好的悉数退费条件，甲方自收到乙方供给的悉数退费材料后，及时为乙方实施退费效能。”北京聚师网教育科技有限公司在回答记者采访时标明，该公司对处置学员退费情况有无缺的处置方法，公司一向活泼进行交流，尽可以满足学员退费需求。效能协议第四条第二款，是根据实践情况，给报考学员留出了15日时刻，关于查询分数、联络售后来说是合理且非常宽松的，既给学员留出了充分的操作时刻，一起还能提示学员尽早行使自个的权力。我国花费者协会律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌认为，把这两条联络起来看，显着是不公正的。“退费金额”第二款是对花费者提出的需求，要契合指定的退费条件，供给约好的退费材料，还有具体的时刻期限，即“本次考试分数查询方法发布之日起15日内”，假定没有在指守时限内依照协议约好的方法请求退费则视为乙方扔掉退费请求。但“退费时刻”条款对运营者退费时刻的捆绑却很迷糊，“甲方自收到乙方供给的悉数退费材料后，及时为乙方实施退费效能”，所谓的“及时”是个迷糊的概念。运营者以格局条款的方法，规则了花费者提出退费的时刻，过期就视为扔掉，却没有清楚自个的退费时刻，显着是不公正、不对等的。假定对等的话，也大约规则15天内为花费者实施退费效能。其他一些条款也涉嫌不对等、不公正，例如“退费条件”中规则：“……乙方不违背本协议项下约好的各项内容。综上所述，甲乙两边洽谈共同，乙方须满足上述一切条件，才可向甲方请求退款，如乙方不满足上述退费条件，甲方有权回绝退费且甲方不承担任何违约责任。”李斌认为，这一条款的规则过于迷糊，它需求花费者没有违背整个效能协议的一切约好，不管这些约好条款是不是合理，只需花费者有违背，运营者就可以回绝退费，这显着加剧了花费者责任，对花费者不公正。《民法典》第四百九十七条规则，有下列景象之一的，该格局条款无效：（二）供给格局条款一方不合理地清除或许减轻其责任、加剧对方责任、捆绑对方首要权力；（三）供给格局条款一方打扫对方首要权力。所以，该条款应当被断定为无效的“霸王条款”。（来历：我国花费者报）
